A OpenAI começou a disponibilizar, em caráter experimental, uma carteira integrada ao ChatGPT para que seus agentes de inteligência artificial, chamados dots, auxiliem usuários em compras on-line e finalizem os pedidos em seu nome. O lançamento ocorreu na sexta-feira e, nesta primeira etapa, alcança apenas um grupo limitado de assinantes ChatGPT Pro nos Estados Unidos. Para participar, é necessário ter pelo menos 18 anos e utilizar um cartão Visa, Mastercard ou American Express emitido no país.
A proposta combina pesquisa de produtos, apoio à decisão e execução do pagamento em uma única experiência. O usuário pode pedir ao dot que ajude a encontrar algo para comprar e, depois, autorizar que o agente avance até a etapa de checkout. A OpenAI, porém, afirma que a ferramenta não elimina a participação humana: antes de qualquer cobrança, o cliente poderá examinar os itens, o total da compra e o cartão escolhido para a operação.
Autorização continua nas mãos do cliente
A conclusão do pedido depende de uma confirmação de segurança feita diretamente pelo usuário. Entre os métodos previstos estão o Face ID e a impressão digital. Além de funcionar como uma barreira adicional antes do pagamento, essa verificação cria um registro da transação, segundo a empresa.
O primeiro passo para usar a novidade é cadastrar os cartões elegíveis na Wallet do ChatGPT. Esse procedimento é realizado uma única vez. Depois, o assinante pode solicitar a ajuda do dot sem precisar informar novamente os dados do meio de pagamento em cada compra.
No momento da cobrança, a carteira utiliza um token de pagamento no lugar das informações reais do cartão. Conforme a explicação da OpenAI, o mecanismo evita que os dados originais sejam compartilhados com o agente ou com o comerciante. Para processar e entregar o pedido, a loja recebe automaticamente as informações necessárias, como o endereço de envio e os dados de contato do comprador.
A companhia também declara que o uso dos dots não impede a aplicação de benefícios associados ao cartão. Assim, os clientes ainda poderão acumular recompensas e recorrer a proteções normalmente oferecidas pelas administradoras, incluindo a contestação de transações.
Teste inicial antecede recursos de maior autonomia
A disponibilidade limitada foi apresentada como uma forma de avaliar o desempenho do sistema e aperfeiçoar suas funções antes de uma expansão. Entre as possibilidades planejadas pela OpenAI estão controles para estabelecer limites de gastos, restringir compras a determinadas categorias e definir períodos de validade para as autorizações.
Com essas configurações, o usuário poderia aprovar antecipadamente certos tipos de pedido e permitir que o agente os conduzisse com menos intervenções. A ideia, contudo, ainda está entre os planos futuros; o lançamento atual mantém a necessidade de revisar a operação antes do checkout.
A OpenAI pretende igualmente aumentar a quantidade de varejistas compatíveis com as compras mediadas por agentes. Essa etapa pode ser complexa porque algumas empresas impedem que sistemas automatizados naveguem ou atuem em seus sites. A Amazon é apontada como o maior varejista a bloquear agentes de IA, ao mesmo tempo em que promove Alexa, sua própria agente, como alternativa para esse tipo de interação.
Corrida por aplicações práticas
A chegada da Wallet ocorre enquanto as empresas de tecnologia tentam transformar agentes de IA em ferramentas capazes de executar tarefas concretas, e não apenas responder a perguntas. Os resultados ainda variam entre os serviços. DoorDash e Uber, por exemplo, registraram até agora números baixos de pedidos feitos por agentes, enquanto a Muse, da Meta, já ultrapassou 10 milhões de usuários e tornou as compras assistidas por IA uma das atividades de destaque em seu aplicativo.
O ChatGPT não é o único serviço a explorar a possibilidade de comprar em nome do consumidor. O Instinct também oferece suporte a esse tipo de operação. Ao lançar sua própria solução, a OpenAI passa a disputar um espaço em que a conveniência precisa ser equilibrada com segurança, controle de gastos e aceitação por parte dos varejistas.
Para orientar empresas interessadas em atender consumidores que utilizam agentes, a OpenAI publicou ainda o Commerce Partner Playbook. O material reúne ferramentas e recomendações destinadas a sites que desejam oferecer suporte ao chamado comércio mediado por agentes. A expansão da carteira dependerá dos resultados do teste com assinantes Pro, da adesão das lojas e da capacidade de manter o usuário informado e responsável pela aprovação de cada compra.
